我在提供人資諮詢服務時，遇過各式各樣的組織問題，包括中階主管、基層主管人員不足，年輕人無法成長。都是很多組織的共同課題。
為了讓部門主管學習必備的能力和技能，不少組織都會舉辦主管領導課程。當然，有行動總比什麼都不做好。這些課程對提升部門主管的能力而言，都是一種契機。
但如果人根本不會改變，舉行主管的教育訓練到底有沒有成效？能當上部門主管、高階主管的人，大都超過30歲。若以年齡區分事物，我想喜歡大詩人塞繆爾．厄爾曼（Samuel Ullman）的人一定會很生氣。他曾說過：「青春不是人生的一段時光，而是一種心境。」（Youth is not a time of life; it is a state of mind.）所以我也不會篤定的說「30歲以上的人絕對不會變」。
不過，老化確實會影響人的腦力和身體各種機能，所以人越來越難改變，是不爭的事實。因此，透過教育訓練讓個人「變身」，效果絕對不如預期。但我這麼說，並非沒有希望的意思。超過一定年齡的人，千萬不要對「很難改變」感到絕望。而且話說回來，人為什麼一定要強迫自己，改變長時間養成的性格和能力？
我的意思是，人要適性發展。也就是說，遇到「很難改變的人」，不是去改變他，而是先了解他的特色、長處，再將他安排到適合的位置工作，才能得到立竿見影的成效。
我的老東家瑞可利常說「了解通往愛」。意思是，「人要先了解對方，才會喜歡對方」。以前基於心理學家卡爾．榮格（Carl Jung）的心理類型（Psychologische Typen），發展出稱為「TI型」（按：瑞可利於1965年開發）的性格測驗，是瑞可利員工的共通語言。所以員工彼此常會互相調侃「那個小子是○○型的，所以才會有這個反應」。
這就像血型占卜。即使有人說血型占卜沒有科學根據，很多人還是對其興致勃勃。人對各種性格的分類也會感興趣。當一個人不了解對方的性格時，會因懷疑而產生誤解。但如果了解對方的性格，就會因一句「算了，這小子就是這種人」而作罷。
提到替員工分配適當的工作，大多數人只想到能力必須和工作相當。事實上，還必須加上「性格」考量。性格雖然比能力難以視覺化，但根據研究結果顯示，依照性格組成的團隊，比以能力、技術組成的團隊表現得更好。換句話說，如果把「個性相投」的人編在同一團隊，就可以提升工作績效。
當然，在現實中，我們不能只依照性格安排工作。因為個人的能力、技術、家庭等，都足以左右人員的部署。然而，即使個人的性格難改變，只要了解是否與他人個性相投，還是可以據此改變人員安排或人際關係。以個人為對象訓練員工固然不錯，但事實上，只要為部門主管安排和自己好相處、個性相投的成員在同一個團隊就可以了。
這對團隊成員而言也是一件好事。在個性相投的部門主管下接受指導，一定可以事半功倍，並迅速建立良好的關係。因為個人不需要做任何改變，一切都順其自然是最好的。如果讓希望主管能詳細教導的員工，跟隨想從頭教到尾的部門主管，大部分的問題都可以解決；相反的，如果跟隨採用放任主義的部門主管，工作就不會順利。
話雖如此，但就算大家都明白這個道理，還是很難明白什麼是「個性相投」，因為性格既看不到也摸不到。因此，建議企業導入像是適性測驗等，可以觀察性格的視覺化工具。每個月做一次適性測驗，就能「看到」員工的性格、個性是否相投。
經營者看人的眼光、人資的專業技能都是有限的。所以，只要導入經過統計學驗證的視覺化工具，再研究什麼樣性格的人之間可以建立良好關係，就能了解哪些員工適合一起共事。只要這麼做，就可以透過科學的方法，重新檢視以往的人力部署狀況。
本文摘自：《好人主管的惡人管理學》，曾和利光著，劉錦秀譯，大是文化出版。
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