「心境」是使你能夠達到最佳表現的心智狀態，你的情緒絕對會影響你的表現。藉由心智訓練，無論你身處何種情況，都能夠成為自己期望中的表現者。職場上除了個人對工作的投入程度，情緒商數EQ（emotion quotient）和逆境商數AQ（adversity quotient）我認為特別重要。EQ指的是我們能夠感受、控制和表達情緒的能力；AQ則是面臨逆境和挫折，你是否能夠再爬起來繼續前進。
社會新鮮人踏進職場的那一刻，每個人的起跑點都是一致的，為什麼有人在短時間內能夠升職，有的人卻鬱悶沒有機會被看到？在職場上，或多或少都會遇見一種人，是大家希望但也害怕一起共事，那就是個人表現優異，但「自我感覺良好」，過度好強自負的人。這種人因能力強，所以績效通常是最優，對自我的要求也高，卻因為過於自信、難以溝通協調、偏向個人主義無法團隊合作，本來應是企業前進的助力，最後卻極有可能演變成組織發展的阻力。
在《哈佛教你精修管理力》（Harvard Business Review Manager’s Handbook ）中將EQ分為以下五大組成要素：
在企業內訓時我也一定會強調控制EQ和對職場上的影響，試想你擔任一個部門的主管，你的部屬中有人每次交辦完工作，就開始推拖這不是屬於他的工作職掌範圍，最終用不情願的情緒和態度提交你交辦的工作任務。另外一類的部屬，即使你交辦的工作任務是之前沒有挑戰過的，但他們會正向積極的詢問問題、到處蒐集資料，想著用什麼方式來完成你所交辦的任務。這兩者態度之間的差異就是互相拉開成長速度的因素之一，對主管而言，當手上有資源和機會時，顯而易見的會知道該投入在誰的身上。反之，當你是企業的高管，EQ管控不佳時，整個組織氛圍及團隊的士氣肯定會有所影響。情緒表達是否恰當會影響我們的人際關係，而在現實社會中，人際關係又尤其重要。愈高階的管理者，人際技能所占的比重較專業技能更大，這也包含與人互動時情緒的管控和言行舉止的一致性，以真誠關懷部屬為出發點的對話關係，我相信更能激發工作動力，朝我們所期待的成功方程式前進。
每個人都會有面臨失敗的經驗，重點是你能不能再站起來，有沒有克服難關的心理韌性。提早面對過失敗，強迫自己快速消化負面情緒，適應變化以轉化為自我成長的機會，這也許是你另一個成長點的開始。AQ愈高的人，愈能快速轉換成積極樂觀的心態，接受困難的挑戰，發揮創意找出解決方案。根據美國心理學會（American Psychological Association）的解釋，恢復力高的人，通常具備以下三種能力：
1. 回復力：不因遭受挫折而無法振作，能夠快速恢復到原本狀態。
2. 緩衝力：擁有足以承受巨大壓力及衝擊的彈性。
3. 適應力：不會失去理智，想強行與其對抗，而是可以冷靜接受現實，並找出應對之道。
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練習：控管你的情緒
回想過去是否有過在情緒衝動時處理事情，或是與家人、朋友、上司、同事起衝突，事後回想後悔不已的經驗？還是遇到事情總是忍不住脫口而出批評，讓對方感到不舒服，事後再來道歉想彌補彼此之間的關係？如果同樣的場景再發生一次，你是否可以「先處理心情，再處理事情」？
本文節錄自：《用人資味：自我對話╳組織發展╳未來能力，科技時代HR必備的全方位實戰手冊》一書，薛雅齡著，寶鼎出版。
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