三頂帽子、兩個同理心？主管必須具備的5個特質

近年潛力研究薩提爾理論 (Satir Model) 的陳茂雄老師 (前IBM大中華區電信媒體事業群總經理) 著有《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書，他提到主管應視不同情境戴上三頂帽子，值得與企業二代經營者分享：

主管的帽子：主管要運用組織賦予的職權，善盡領導、決策、指揮、考核的責任，讓部屬能貫徹命令、達成企業的使命；戴上主管的帽子，就應該展現經營管理的理性決斷與魄力，劍及履及、賞罰分明，才能讓企業有效率的運行，彰顯經營者的執行力與企圖心！

老師的帽子：光有主管的權威是不夠的，對於知識、技術、任務、觀念與做法，主管必須肩負教導的責任，這時候就要有老師的角色扮演，不厭其煩的發揮傳教士的精神，指導同仁、提攜後進，才能增進處理事情的效能與效率；而持續發揮老師的精神，才能善盡培育部屬的責任，滿足個人與組織成長的需求！

教練的帽子：企業如果要永續經營、超越競爭，就要發掘人力資源的無限可能，讓組織成員有追求卓越的企圖與能力；此外，跨界發展是個人及企業的未來趨勢，主管要激勵部屬，開發員工的潛能，要像運動教練一樣，藉由引導的技巧，讓選手不斷超越極限；這時候，不是直接告知答案，而是讓部屬有能力自己找出解決方案。

主管必須視不同人員及情境戴上不同的帽子；在此也提出兩個主管必須展現的同理心:

朋友的同理心：在價值觀多元的時代裏，企業組織已發生質變，傳統科層式的架構，不斷被挑戰，如果主管能夠超越組織的框架限制，適度以朋友的心態與部屬相處，也許有意想不到的收獲，也更能得到員工的尊敬與信服！

家人的同理心：上班族投入職場，目的是什麼?除了發揮專業、獲得成就感外，有很大層面是為了照顧家計及榮耀自己與家人，所以經營一家人的氣氛，讓員工與企業有緊密貼心的歸屬感，不但能凝聚向心、降低離職率，也能讓企業與員工榮辱與共、共存共榮！

企業經營的難度愈來愈高，除了外在環境的詭譎多變與高度競爭外，人的管理也愈來愈複雜；二代經營者如能適時運用主管的三頂帽子，同時展現朋友與家人的同理心，一定能讓經營管理工作得心應手、更上層樓！

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本文由104獵才招聘暨人才經營事業群資深副總經理晉麗明提供

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