選擇適合的時刻，改變你的口語表達方式，這將大幅提升其他人對你的信任。只要注意自己的聲調和節奏，並學習善用停頓的力量就好。
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善用停頓的力量
我們的社會似乎不喜歡沉默！我們會無所不用其極地避免沉默，例如花好幾個小時準備談話，確保不會有任何讓人不自在的沉默。即使沒什麼好說的，我們還是會開口說話，甚至會加入「呃」和「啊」來確保每個字句間沒有沉默的時刻。然而，荒謬的是，停頓或許是我們所能利用的溝通工具中，最強而有力的。
口語的溝通有三種方式：陳述、提問、傾聽。這三種方式中，一再證明：
一提問和傾聽是溝通最重要的兩種方式。
聽起來夠簡單吧？但假如在提問和傾聽之外，又加上我們對於沉默的恐懼呢？某方面來說，這會導致一場風暴，或者該說是一場差勁溝通的風暴。
我們知道自己必須提出問題，才能讓其他人相信我們，同時卻也要主控整個對話；然而，若不能讓對方相信你會真的傾聽答案，問題就是無效的。
下面這類的情形你應該不陌生：
▼為了保持主控權，我們時常在對方回答完畢之前，就試圖想出下一個問題。如此一來，我們不僅可能會失去寶貴的資訊，更可能問出已經回答了的問題，向對方展現了我們傾聽的能力有多麼差勁。
▼即便專注在當下，我們也可能急躁地想要找機會問更多問題，而不是體驗當下的靜默。假如我們的提問很深入、切中紅心，就必須傾聽並思考對方的答案，而不是快速地追問下去。
這些道理似乎淺顯易懂，但為什麼我們不多停頓一點呢？答案很簡單，因為讓對話停頓並沒有我們以為的那麼容易。
停頓之所以這麼困難，其中一個重大理由是我們的內在時鐘。時鐘在這裡只是個譬喻，因為內在時鐘的量測單位和真正的時鐘不同。事實上，它運作的比真正的時鐘更快。假如你不相信我，只要和朋友坐下來聊天，測量一下對話中你認為暫停的時間就好。沉默讓我們很不自在，以至於我們的內在時鐘的速度是實際上的三倍。感覺起來過了三秒鐘，實際上可能僅僅一秒而已。
假如聽你說話的人也使用你的內在時鐘，那倒是還無所謂，但他們用的是真正的時鐘！你認為過了好幾秒，對方可能覺得不到一秒鐘，因此懷疑你根本沒有在聽他們要說什麼。假如對方懷疑你沒有聽進去，自然也就不會覺得你說的話有任何值得信任之處了。
想像一個這樣的對話：
你：假如不會很困擾的話，我想聽你說。
某甲：我從來沒對別人說過，但這一部分一直讓我很擔憂。
你（一秒之內）：你為什麼這麼覺得？
應該不難看出，你的問題在對方眼中看來有多麼不真誠吧？多年來，我都幫助客戶面對這個問題，而我有個祕密武器：節拍器。我會創造出需要問深入（有時甚至痛苦）問題的情境，並且讓參與者真的提問和回答。我將節拍器設定在輕鬆的步調，而在其中一方回答問題後，另一方必須等待三拍之後才能以任何方式回應。三拍或許感覺漫長痛苦，但實際上不過是三秒鐘左右而已。那麼，我們該如何善用這三秒呢？
▼眼神接觸
▼用臉部表情反映出對方的表情
▼表情顯示我們認真傾聽，專注在對方說話的內容
▼真正將對方的話聽進去後，就能展現出自然而然的同理心
讓自己體驗過停頓的力量後，我們會發現自己和對方建立起更深刻的連結，也讓對方更信任自己。這或許需要節拍器或一點節奏感的幫忙，但只要經過練習，每個人都能做得到。
本文節錄自：《一開口就贏得信任：從內在的改變，打造穩定持久的可信度》一書，羅伯．喬利斯著，謝慈譯，遠流出版。
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