減輕基層勞務服務更有勁

過去15年有9次站上《》神祕客調查頒獎台的全家便利商店，今年以0.32分之差，驚險拿下第10次便利商店服務第一。

全家便利商店總經理兼營運長薛東都表示，過去十年，每年二、三月的擴大會議上，都會進行服務力誓師大會，目標就是贏得當年度的《》神祕客調查。

全台四區的營業本部長必須帶隊旗下的幹部上台呼口號，鼓舞士氣，再由薛東都授旗，「把外部目標凝聚成改善精進的共識，」薛東都握拳說。

薛東都很清楚，代表全家面對客人的，是占員工九成的三萬個兼職人員，去年啟動兼職人員服務力選拔。經過層層篩選，獲得委外神祕客認證的15位優勝者，都是在學生，今年1月都拿著機票住宿費和旅遊購物金，到東京迪士尼樂園見學。

「迪士尼是全球公認服務做得最徹底，而亞洲做最好就是東京，東京迪士尼是日本的標竿企業，」全家營業業務本部協理王智正指出，透過親身實證，讓兼職人員體會世界級的優質服務。由於活動效益佳，今年報名參賽者已從300人暴增到1700人，優勝名額增到50位。

「這些服務種子回去店鋪，就能塑造服務氛圍，感染其他人，」薛東都說，這些人即使以後不在全家工作，也會是忠實顧客。