真話是必須的！該說「不」還是要說，但怎麼講？

答案是「我不知道」時；

答案是「不」時；

沒有答案時；

你明知答案卻無法回答時；

沒有人想聽那個答案時；

或是太偏個人問題時。

我們的討論即將結束，從某個角度來說，我們是回到起點。你的領導模範是什麼模樣？如果這個人仍是智慧之源、令人景仰的聖師，或和藹親切但自以為是的萬事通，那麼回答本章的問題將會很困難。在另一方面，如果你發展出來的領導者楷模是追尋真理的人、個人教練或會學習的教師，那就簡單多了。

這些答案答出來並不好玩，它所處理的是你必須說「不」、讓資訊祕而不宣，或說一些逆耳之言的情況。這些答案都是在困難的情況下應該提供的正確答案——它令人難以啟齒，而你是必須把它說出來的領導者。

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答案是「我不知道」時

我們很早就說了，成為領導者不保證你就會成為所有智慧的來源。這是真話，你有義務面對一個你明明就不知道答案的問題。不要驚惶失措。

有時候，問題比答案重要。——希臘哲學家柏拉圖（Plato）

首先，再次透徹思考一次，決定你被問到的是涉及事實的問題，還是涉及個人意見的問題。如果你被問的是意見問題，你必須回答。你是領導者；別人期待你有意見。如果你實際上從未想過這個特別議題，你可以說：「好問題。過去我從未被問過這個。讓我想一下，回頭再回答。」接著你的義務就是回到這個題目，表達你的個人意見。

如果你被問到的是個事實問題，而你不知道答案，不要捏造答案（無論在任何情況下都不要）。如果被拆穿（總有一天會被拆穿），你做為領導者的信用以及你在專長領域的名聲將直線下滑，滑落的速度遠比你想像的快。在這種情況下，請簡單回答「我不知道，但我將查證事實再告訴你」。現在你的義務就是說到做到。查證事實，回報發問者。只要你按部就班貫徹到底，你將聲名大噪。

答案是「不」時

「不」就是「不」，但許多領導者和家長常落入相同陷阱，把「不」當成「可能」來用。這是一個你過去的資歷將助你一臂之力或把你拖下水之處。如果你一向說「不」就是「不」，說「可能」就是「可能」，那麼長時間下來，你以「不」來作答將會容易些。

但如果你一向不提供「不」的脈絡而以「不」來回應問題，你將被視為一個專橫的領導者。我從不渴求領導者頭銜，我一向選擇專注於製造出「不」這個答案的脈絡。

領導者最重要的角色之一是教師；說出答案背後的脈絡是我所知、看領導者實際扮演教師的最佳場合。說「不」是告訴他人不要做什麼，但這麼做並未教別人任何東西。當領導者花時間說明他用以達成決策的過程時，就是在教人。如果你解釋你審視的資料、你跟什麼人的對話，以及你所使用的決策標準，他人將不僅了解這項決定，下一回輪到他們做決定時，他們還將有能力遵循你的決策程序。

誰知道一個「不」字會有多寶貴？

沒有答案時

有些問題就是沒有答案。這不是因為你無法透露資訊，也不是因為所有資訊未到位，而是因為就是沒有答案。

生命中充滿了無法回答的問題。宇宙有多大？天有多高？為什麼好人不幸？這些問題都存在，而人們並不喜歡這些問題。我認為多數人把這些問題想成是推理小說。有些小說簡單到你一開始就知道凶手是誰。其他則更複雜，得花一些時間才能算出來。好的推理小說就像好問題，要求你思考，而當你思考，就能獲得無上的滿足。現在有一部你讀起來全神貫注的複雜推理小說，你跟書中種種障眼法費力周旋，好幾次都以為解開了謎底卻又發現自己錯了。你快讀完時有挫敗的感覺，但又很高興最後結局終將解釋一切。你翻到最後一章，察覺到有人把全書最後兩頁撕了。這部推理小說沒有答案。

有些問題永遠都不會有答案，就像有些推理故事永遠解不開。人們不喜歡這個事實，許多領導者不喜歡，我也不喜歡。但這是千真萬確的事實。因此當你面對一個沒有答案的問題時，請做那唯一可以做的事——說實話。真話是必須的！該說「不」還是要說，但怎麼講？本文節錄自：《會問問題，才會帶人》一書，克莉絲．克拉克－艾普斯坦著，馮克芸譯，大塊文化出版。