我的一位朋友在某家公司營業部門上班，卻遇到一個很糟糕的主管，工作氣氛愈來愈差，因而決定另謀他職。
我一邊和他小酌，一邊聽他述說詳情。
「那個主管是個會澆熄他人熱情的高手！」朋友氣憤地說。
他接著說：「我並不是要他提升我的幹勁，或是要他照顧我。我沒打算要求這麼奢侈的事。我不過是希望他至少不要阻撓認真工作的人。」
「真的很過分嗎？」
「對，真的很過分。尤其他還自認為是『很幹練的主管』，讓人感覺更不舒服。」
「嗯……我們公司的主管，也是大家都說他很過分，不過，因為下屬大多會批評上司，因此行為惡劣的主管，我想也許不是真的有那麼多。」
「不，其他公司我不清楚，但是你只要聽我說明就不會這麼想了。」
「好，我聽你說。」
他點點頭說：「首先，我第一天被分發到他底下時，就覺得有點奇怪。」
「怎麼說呢？」
「他的很多行為會讓我覺得，這根本不是一個主管該做的事吧？」
「他做了什麼？」
「有一部分的下屬，他叫名字時會比較親暱，比方說叫他們小山、小高，但是除了這兩人以外，都是毫不客氣、連名帶姓地稱呼。」
「這實在令人費解。」
「一開始我也難以理解，但過了一段時間後我就發現了。簡單說，他只有對心愛的部下才會用親暱的叫法，我本來心想就算是偏心也表現得太明顯了吧？後來才發現，原來社長本身也是這樣，因此大家都心照不宣。」
「刻意讓人一目瞭然的偏心……是嗎？」
「我不清楚他們是不是故意的，除了稱呼方式或口吻，中午是不是一起吃飯？是不是一起參與會議等，都可以看出他們偏愛哪些人。」
「原來如此……」
「所以員工當然也一心想著『如何跟主管打交道』，如果能搏得主管喜愛，就能在部門裡往上爬。實在很過分。」
我回想了過去曾拜訪過的公司，的確有些公司也有類似情況。
「還有一點令我覺得很詭異，就是只要一有問題想找主管商量，他就會不高興。比方說有時候客戶不是會提出有點不講理的要求對吧？」
「嗯……」
「我覺得很傷腦筋，於是就找主管商量，沒想到主管竟然對我說：『這種麻煩事為什麼要來找我，這是你的責任，自己想辦法！』」
「主管不就是應該在部下有困難時給予協助嗎？」
「我也這麼認為，但他的說詞是『因為你沒照我說的去做，才會發生問題，所以你自己設法解決』。」
「這種情況，實在太可笑了。」
「總之，他的態度就是『絕對不准發生問題』，社長也是同樣的態度。社長遇到任何問題發生時，絕對不會等我們說明狀況他就先發飆。怒吼著『為什麼會發生這種問題！』」
「這樣會使員工很怕失敗呢！」
「就是這樣，大家每天都一直在看主管的臉色工作。」
確實這也可能在其他公司發生，把問題硬推給部下的主管，對部下而言簡直是惡夢。
「不僅如此，主管還自認自己的工作能力很強。」
「如果工作能力很強的話，應該還有救。」
「一般來說確實會這麼想對吧？不過，他雖然很會討好社長，其實什麼都不會。大家都心知肚明。但社長卻總是誇他『做得好，你很能幹』，但他們真的搞錯了。」
「那真的很糟糕。」
「就是說啊。大部分的客戶都不喜歡他，他在公司以外完全沒有人脈，只會在公司作威作福。可能就是因為在公司外得不到好評，所以才只會在部下面前擺架子。」
「什麼地方讓你覺得他擺架子？」
「像是一說教就沒完沒了。他會說『我是為了你好才罵你』，蠢到讓人聽不下去。還有，只要社長在，他就會忽然對部下特別嚴格，似乎想在社長面前表現出『我有好好地管教部下』的樣子。」
「原來如此，真的不會想在這種主管底下工作呢！」他點點頭繼續說道。
「我說的沒錯吧？還有就是不管部下說什麼，他一概不聽。」
「啊，確實有這種主管。」
「那個主管這種情況特別嚴重，他會打斷別人說話，開始講一些不相關的事，讓自己占上風。而且，不僅是不聽別人說話，該怎麼說呢？……就是不尊重別人。」
「這樣啊。」
「就算是獨裁的社長，會傾聽他人說話的社長也大有人在。但是打斷別人說的話，對部下趾高氣昂，只會說一些『我比你厲害』的話，怎麼想都覺得很病態。」
「原來如此。確實有這種人呢！」
「我就說嘛，光是以『不聽部下說什麼』來形容他，我覺得還不夠。」
「嗯，大概是個沒器量的人吧？」
「大概吧？」
說到這裡他微笑著說：「不過，他讓我了解身為一個主管不能犯的錯誤，也算是從他身上學到很好的教訓。」
「你很正面嘛！」
「不要取笑我了。對了，他還有一個很糟糕的地方。」
「是什麼？」
「那個主管對學歷非常自卑。」
「明明沒人在意，他卻會說『我是○○大學畢業，所以頭腦不好』，我也覺得很煩，懶得理他。」
「原來如此。」
「還有，他對學者或大學有偏見。比方說要是提出什麼證明時，他就會拚命抗拒，搬出『只會光說不練』、『理論和實際不同』等藉口。」
「可以想像！」
「說得更白一點，他對資訊科技抱著強烈偏見，以嚴肅的表情說『玩社群網站的人要更重視和真實世界的接觸』，真搞不懂他怎麼回事？」
「嗯，總是有保守的人嘛！」
「在那家公司當業務，氣勢和耐性是最重要的，有效率去做反而不行。如果沒有長時間工作，就沒辦法讓他們滿意。偏見太深，不講理的主管，真的讓人幹勁全無。就是這麼回事。」
「換工作真是太好了。」
「真的！」
本文節錄自：《主管都是澆熄他人熱情的天才？：你是武斷下定論的笨蛋， 還是先聆聽接納的聰明人？》一書，安達裕哉著，卓惠娟、蔡麗蓉譯，方舟文化出版。
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