追逐職位或地位？運用這能力讓你邁向顛峰

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運用專業認同強化團隊

專業認同是一種持久的職業本質，再加上價值傳遞風格（value delivery style），兩者結合就能讓專業人士獨樹一幟，有別於其他業界同儕。

把自己的專業認同想像成不斷傳遞給顧客的利益，就和個人商業模式一樣。即使除去一切職稱、獎項、大學以上文憑、證書，或執照，這種認同也不會改變。就像人格描述的是你的心理本質，專業認同描述的則是你的職業本質，包括你的價值傳遞風格。

協助他人發展專業認同是個好方法，可以幫助他們對團隊貢獻更多─ 或換個工作單位貢獻所長。不僅如此，對於身為領導者的你來說，協助他人主張自己的專業認同，其實也能帶來莫大的成就感。想一想組織招募、晉升、調動員工的傳統方式，你就曉得為什麼了。

需求─ 資源搭配的傳統模式

傳統上，組織會藉由搭配需求與資源，來招募、晉升、調動人力。一般認為，有待完成的事務是「需求」，人力則是「資源」，並進一步從知識、技術、能力（KSAs）的層面，來定義這種「資源」。組織針對職位列出必備的KSAs，而具備相應知識、技術、能力的員工，就會受到聘僱、晉升，或調動。

用KSAs 來搭配需求與資源，個人順利貢獻某個團隊的機會當然會提高，然而就識才用人而言，KSAs 卻是不夠完備的方法。相較之下，專業認同可以說明個人的才華，以及完成任務的能力，最重要的是，可以傳達個人的價值主張。而設法讓個人價值主張與團隊或企業目標同步，就是領導的本質。

協助團隊成員定義專業認同

你要如何協助團隊成員發展專業認同？身為新手，你要先弄清楚組織的員工發展政策，有越來越多開明的組織認為，人力發展不是組織的工作，而是組織賦予員工機會，讓他們藉由替組織工作來發展自己的專業能力。

把組織政策弄清楚後，想一想回饋（feedback）的重要性。絕大多數的人都不是天生就能做到敏銳的自我覺察，所以才需要接受充分的回饋。因此，為自己也為同事創造富於回饋的環境，更是至關重要的領導責任。要記得，對於你的直接部屬來說，你就是最重要的回饋來源。就像團隊工作顧問派屈．藍奇歐尼（Patrick Lencioni）說的，除了配偶以外，誰也無法像職場領導者那樣，左右一個人的專業自我感（sense of professional self）。比起偶一為之的正式的專業培訓課程，非正式的持續回饋效果實在好多了，如果想要培養這種回饋風氣，那麼由衷表達出你對團隊夥伴的興趣，並允許他們在工作上展現「完整的自我」，就是你能做的最重要的事。

請把你自己當成給予回饋的工具，同時也是蒐集回饋的工具。當你四處巡視，找同事和他們的顧客交談時，你就是在提供客觀看法，協助對方用現實情況來驗證個人見解。此外，公司內部調查也能派上用場。也許你可以央請某位人資專員，為你的團隊成員設計一份調查表，或直接使用其他已經建立的方法，例如：360 Reach。

運用專業認同協助他人與團隊校準一致

身為領導者，你也許已經發現，比起只是追逐職銜、職位或地位，發展專業認同的獲利實在高得多。當你協助同事發展自己的專業認同，就能提升他們的工作參與度，讓他們在團隊工作中順利發揮所長。舉例來說：

莎拉（Sarah）是一家廣告代理商的董事總經理，雖然她很賞識客戶經理蘭迪（Randy）的優異能力，覺得他的產品簡報很鼓舞人心，但是她也注意到蘭迪容易得意忘形，有時客戶已經準備好了解有什麼量化解釋，可以支持那些富有創意的想法，蘭迪卻看不出對方的暗示。

於是，莎拉要蘭迪做小練習，定義出自己的專業認同。首先，蘭迪想好一段敘述：每一次相遇都能鼓舞對方，掃除疑惑。接著莎拉敦促蘭迪舉出兩個經常扮演的角色，他想到的是「藝人」與「教授」。然後，莎拉引導蘭迪辨別兩者：雖然「藝人」是他的主要風格，但是如果有必要，他也要自覺地調整成「教授」模式。藉由運用專業認同，莎拉可以扮演好指導角色，又不必對蘭迪的工作進行微觀管理。

如果融入團隊的關鍵在於技格⋯⋯

有時候，個人在團隊中的問題，比較是風格問題，而不是本質問題。因為領導者對才能的觀點往往流於片面，太過強調技術，反而小看了行事風格（個人傳遞成果的方式）的威力。結合了技術（skill）與傳遞風格（delivery style）的技格（skyle），指的不只是個人有能力做的事，更全面涵蓋了他們如何做某件事。技格良好意味著待人親切自然，能夠順利適應角色、領導者、團隊、組織，以及顧客。技格不良則意味著待人冷淡疏離，或令人感覺不自在，而且會引起爭端，損及工作成果。

只要更敏銳觀察同事的傳遞風格，你就可以協助成員融入團隊，並提升自己的領導能力。第一步，就是認清每個人的專業認同都包含個人風格，而個人風格的效力則人人各有不同。

如果某人的運作風格良好，那麼領導者要做的就是協助他維持表現，並提醒他別表現過度。唯有當風格表現水準下降，領導者才須趁早介入，多加引導。

如果某人的運作風格不佳，要找他討論如何改變可能會很困難。要是他具備足夠的技術，問題只出在風格，你就可以藉著一併討論這兩個層面，抵銷談話內容的攻擊性。要執行這

件事有個好方法，就是啟用另一種第三物件工具：技格象限圖（Skyle Zones）。

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